Редакция 1 от 09.09.2026
Приложение Близнецовое пламя (далее — «приложение», «сервис») — программа для ЭВМ и сервис знакомств, доступные через Google Play, RuStore, App Store, через веб-сайт twinflame.eagledev.ru, в настольной версии, а также через мини-приложение на платформе мессенджера Telegram.
Владелец приложения (далее — «Владелец») — Общество с ограниченной ответственностью «Близнецовое пламя» (ООО «Близнецовое пламя»), ОГРН 1255700002403, ИНН 5700014463, адрес: 302001, Орловская область, г. Орёл, ул. 1-я Пушкарная, зд. 3. Владелец осуществляет владение и администрирование приложения.
Пользователь (также «вы») — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое зарегистрировалось в приложении или использует его.
Учетная запись пользователя (также «учетная запись», «аккаунт») — личный кабинет, создаваемый пользователем в приложении для использования функционала приложения.
Анкета — публичная часть учетной записи, которую видят другие пользователи: имя, возраст, город, фотографии, ответы на вопросы анкеты, текст о себе, отметка о верификации, статус присутствия в сети и иные сведения, которые пользователь разместил для показа.
Пламя — знак симпатии, который пользователь отправляет другому пользователю. Близнецовое пламя — взаимная симпатия двух пользователей, после которой между ними открывается чат.
Верификация — добровольная проверка анкеты модератором Владельца на то, что фотографии в анкете принадлежат владельцу аккаунта.
Контент — любые материалы, размещаемые в приложении, в том числе фото, видео, текст, сообщения, графические материалы.
Подписка — платный доступ к функционалу приложения на оплаченный период.
Документы сервиса — настоящее соглашение, Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения и Согласие на получение рекламных и информационных рассылок (необязательное).
2.1. Настоящее соглашение является публичной офертой Владельца (статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) и устанавливает условия использования приложения, в том числе условия оказания платных услуг по подписке.
2.2. Акцептом соглашения является регистрация или вход в приложение. На экране входа пользователь уведомляется, что, проходя регистрацию, он соглашается с соглашением и Политикой конфиденциальности, и может открыть их по ссылкам. С момента акцепта соглашение считается заключенным в письменной форме (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Если вы не принимаете условия соглашения, не пользуйтесь приложением.
2.3. Проходя регистрацию, пользователь также дает Согласие на обработку персональных данных и Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». С ними можно ознакомиться до регистрации по указанным ссылкам. Если вы не согласны с ними, не проходите регистрацию. Отозвать согласия можно в порядке, указанном в них.
2.4. Доступ к отдельному функционалу может предоставляться на особых условиях (например, условия акции или промокода). Такие условия показываются до получения доступа и дополняют соглашение.
2.5. Владелец вправе изменять соглашение. О существенных изменениях Владелец уведомляет пользователей через приложение и (или) по электронной почте не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не ухудшают условия уже оплаченного периода подписки. Если пользователь не согласен с изменениями, он вправе отказаться от подписки и удалить аккаунт до вступления изменений в силу. Продолжение использования приложения после вступления изменений в силу означает согласие с ними.
Создавая учетную запись, вы заявляете и гарантируете, что:
Родители и законные представители несовершеннолетних обязуются не допускать использования приложения несовершеннолетними. Владелец не несет ответственность за последствия предоставления пользователем недостоверных сведений о своем возрасте. При выявлении несовершеннолетнего пользователя аккаунт удаляется.
Для создания учетной записи и входа в приложение используются способы, доступные в приложении на момент входа (например, VK ID, учетная запись Telegram, адрес электронной почты). Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Каждый пользователь может иметь только одну учетную запись. Запрещено создавать фейковые учетные записи, выдавать себя за другое лицо, передавать доступ к своей учетной записи третьим лицам, продавать или покупать учетные записи.
Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своей учетной записи, к связанной электронной почте и к аккаунтам VK и Telegram. Действия, совершенные из учетной записи пользователя, считаются совершенными этим пользователем, пока он не сообщит Владельцу о несанкционированном доступе.
Функционал приложения может отличаться в зависимости от платформы, версии приложения и места нахождения пользователя.
Анкета, фотографии и изменения в них проходят модерацию. Владелец вправе отклонить анкету, отдельные фотографии или изменения, если они нарушают соглашение, и сообщить пользователю причину отклонения. До прохождения модерации анкета может не показываться другим пользователям.
В анкете пользователь размещает только достоверные сведения о себе и только свои фотографии, на которых хорошо видно его лицо. Фотографии, на которых присутствуют другие люди, допускаются, только если пользователь получил согласие этих людей.
Анкета предназначена только для знакомства. В анкете — в имени, тексте о себе, ответах на вопросы, на фотографиях и в видео — запрещено:
После взаимной симпатии пользователи могут обмениваться в чате любыми контактами для личного общения — сообщением или через функцию «Отправить контакт». Запрещено передавать контакты и ссылки в чатах с целью рекламы, продвижения своих или чужих ресурсов, товаров и услуг, привлечения подписчиков и клиентов (раздел 6).
При нарушении этого пункта Владелец вправе отклонить анкету или ее изменения, удалить запрещенные сведения, ограничить показ анкеты, а при повторном нарушении — заблокировать учетную запись в порядке раздела 8.
Верификация добровольна. Для ее прохождения пользователь направляет фотографию и (или) короткое видео («видеокружок») по инструкции, загружая их в приложении. Модератор визуально сравнивает их с фотографиями анкеты и проверяет, что анкета принадлежит реальному человеку, изображенному на фотографиях. Верификация не является установлением личности пользователя, не включает проверку документов и не подтверждает какие-либо иные сведения анкеты (возраст, семейное положение, намерения и т. п.).
Отметка о верификации может быть снята, если пользователь заменил фотографии или если выяснилось, что верификация пройдена с нарушением соглашения. Видео для верификации другим пользователям не показывается. В поиске можно включить фильтр «только верифицированные».
Сервис создан для людей, которые ищут серьезные отношения, поэтому при регистрации пользователь проходит короткий тест ценностей. Результат рассчитывается автоматически по ответам. Если результат ниже порогового, доступ к поиску анкет может не предоставляться; количество попыток ограничено и указывается в приложении.
Пользователь вправе заявить возражение против такого решения и потребовать, чтобы его рассмотрел сотрудник Владельца, написав в поддержку. Владелец рассматривает возражение в течение 30 (тридцати) календарных дней и сообщает результат (статья 16 Федерального закона «О персональных данных»). Результат теста не показывается другим пользователям.
Функционал приложения, указанный на экране оформления подписки, предоставляется по платной подписке. Перечень функций, стоимость, срок подписки и иные существенные условия показываются пользователю на экране оплаты до совершения платежа и являются частью соглашения.
Подписка является абонентским договором (статья 429.4 ГК РФ): Владелец обеспечивает доступ к функционалу на оплаченный период независимо от того, насколько активно пользователь им пользуется. Владелец не гарантирует, что пользователь найдет партнера, получит взаимную симпатию или ответ на сообщения: результат знакомства зависит от других пользователей.
Владелец может предоставлять бесплатный пробный доступ. Его срок указывается в приложении. Пробный доступ предоставляется один раз на пользователя, не требует привязки карты и по окончании не превращается в платную подписку без отдельного действия пользователя.
Оплата производится банковской картой или иными способами через платежные сервисы ЮKassa (yookassa.ru) и Продамус (prodamus.ru). Владелец не получает и не хранит полные данные банковской карты. Кассовый чек направляется пользователю в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Периодически Владелец предлагает скидки, промокоды и специальные предложения. Их условия указываются на экране, с которого пользователь переходит к оплате. Владелец вправе изменить или отменить предложение на будущее, но не для уже оплаченного по нему периода.
Подписка продлевается автоматически только с согласия пользователя на автоматические списания (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Согласие пользователь дает при оформлении подписки: на экране оплаты указано, что, активируя подписку, пользователь соглашается с Офертой о рекуррентных платежах, и, нажимая кнопку оплаты и совершая первый платеж, пользователь соглашается с автоматическими списаниями. Порядок автоматического продления подробно установлен Офертой о рекуррентных платежах; в этой части она имеет приоритет перед соглашением. Факт согласия подтверждается сведениями о платеже и о привязке способа оплаты в платежном сервисе. При продлении списывается стоимость следующего периода по базовой цене, действующей на дату списания, с учетом примененных скидок.
Владелец уведомляет пользователя о предстоящем списании через приложение, push-уведомлением и (или) в Telegram не позднее чем за 3 (три) календарных дня до списания.
Если списание не прошло (например, на карте недостаточно средств), Владелец вправе повторить попытку не чаще одного раза в сутки и не более 4 (четырех) раз. На время повторных попыток доступ сохраняется. Если оплата так и не прошла, подписка не продлевается.
Сведения о привязанном способе оплаты (идентификатор платежного средства в платежном сервисе и его маска) хранятся, пока действует согласие на автоматические списания, и удаляются не позднее чем через 60 (шестьдесят) дней после окончания подписки.
Пользователь в любой момент может отказаться от автоматического продления в приложении: раздел «Ваша подписка» → «Отменить подписку», — без обращения в поддержку. После отказа доступ сохраняется до конца оплаченного периода, новые списания не производятся.
Об изменении стоимости продления Владелец уведомляет пользователя не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до списания по новой цене.
Пользователь вправе в любое время отказаться от подписки и потребовать возврата денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода, пропорционально оставшимся полным дням, за вычетом фактически понесенных Владельцем расходов, связанных с исполнением договора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ). При расчете учитывается фактически уплаченная сумма с учетом скидок и промокодов.
Требование о возврате направляется по электронной почте twinflame@eagledev.ru или в поддержку в Telegram с указанием адреса электронной почты или способа входа в аккаунт и даты платежа. Владелец рассматривает требование в течение 10 (десяти) календарных дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Правила этого пункта не применяются в случаях, указанных в пункте 5.5.
Денежные средства за подписку, в том числе за неиспользованную часть оплаченного периода, не возвращаются, если Владелец ограничил доступ к подписке, заблокировал или удалил учетную запись пользователя в связи с тем, что пользователь:
Пользователь соглашается, что в этих случаях стоимость неиспользованной части оплаченного периода является штрафом (неустойкой) за нарушение соглашения (статья 330 Гражданского кодекса РФ). Обязательство Владельца вернуть эту сумму и обязательство пользователя уплатить штраф прекращаются зачетом (статья 410 Гражданского кодекса РФ). Штраф не освобождает пользователя от возмещения убытков, причиненных Владельцу или другим пользователям, в части, не покрытой штрафом.
При блокировке за нарушение автоматическое продление отключается, новые списания не производятся.
Если нарушение выявлено после того, как пользователь потребовал возврат, или во время проверки по пункту 8.2, требование о возврате рассматривается после завершения проверки. Если нарушение подтвердилось, возврат не производится.
Если пользователь обжаловал блокировку и Владелец признал ее необоснованной (пункт 8.4), доступ к подписке восстанавливается и продлевается на срок блокировки, а при прекращении соглашения — неиспользованная часть подписки возвращается по правилам пункта 5.4.
Если пользователь, заблокированный за нарушение, оспаривает платеж через банк, Владелец вправе передать банку и платежному сервису сведения о нарушении и об использовании подписки в объеме, необходимом для рассмотрения спора.
6.1. Пользователь обязуется вести себя уважительно по отношению к другим пользователям, соблюдать законодательство Российской Федерации и соглашение. Пользователь несет ответственность за размещаемый им контент.
6.2. Вы гарантируете, что размещаемые вами информация, фотографии, видео и иные материалы не нарушают права третьих лиц, в том числе право на изображение (статья 152.1 ГК РФ), неприкосновенность частной жизни и исключительные права.
6.3. В анкете, в чатах и в любых других разделах приложения запрещено размещать и передавать:
6.4. Нарушением также является неприемлемое поведение за пределами приложения по отношению к пользователю, с которым вы познакомились в приложении, в том числе при личной встрече, если Владелец получил об этом подтвержденную жалобу.
6.5. Владелец не проверяет достоверность сведений, которые пользователи указывают о себе, и не проверяет биографию и судимость пользователей. Рекомендуем проверять информацию собеседника, не передавать деньги и данные банковских карт, не сообщать коды из SMS, назначать первые встречи в людных местах и сообщать близким о месте встречи. Если пользователь нарушает соглашение, нажмите «Пожаловаться» или заблокируйте его.
6.6. Ваши действия при общении с другими пользователями и их последствия совершаются по вашей воле. Владелец не является стороной отношений между пользователями и не отвечает за действия пользователей и иных третьих лиц в приложении и за его пределами, в том числе за мошеннические действия, домогательства и финансовые потери, возникшие не по вине Владельца. Если ваши сообщения или данные станут известны третьим лицам в результате того, что вы сами передали их другому пользователю, Владелец за это не отвечает.
Аффирмации, описания понятия «близнецовое пламя», тесты, подсказки и иные материалы приложения носят информационный и развлекательный характер. Они не являются медицинской, психологической, юридической или иной профессиональной консультацией и не гарантируют результата в личной жизни. Показ анкеты в поиске не означает гарантии совместимости.
8.1. Пользователь может пожаловаться на другого пользователя через кнопку «Пожаловаться» и заблокировать его. Заблокированный пользователь не может писать вам и не видит вашу анкету. Список заблокированных доступен в настройках.
8.2. Владелец рассматривает жалобы. Пользователь соглашается с тем, что уполномоченные сотрудники Владельца вправе изучать анкету, контент и переписку пользователя (в том числе сообщения, удаленные пользователем, в течение срока их хранения) в следующих случаях: при рассмотрении жалобы на пользователя или от пользователя; при выявлении признаков мошенничества, спама, рекламы и иных нарушений соглашения; по запросу пользователя в поддержку; по запросу уполномоченного государственного органа. Доступ к переписке есть только у сотрудников, которым он необходим, и фиксируется.
На время проверки Владелец вправе временно ограничить показ анкеты или доступ к учетной записи.
8.3. При нарушении соглашения Владелец вправе по своему выбору: удалить запрещенный контент, отклонить анкету, снять отметку о верификации, ограничить функционал, временно или бессрочно заблокировать учетную запись, а также принять меры против повторной регистрации заблокированного пользователя. Владелец учитывает характер и повторность нарушения. О блокировке пользователь уведомляется в приложении. Последствия блокировки для оплаченной подписки указаны в пункте 5.5.
8.4. Пользователь вправе обжаловать блокировку или отклонение анкеты, написав в поддержку в течение 30 (тридцати) дней. Владелец рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней.
8.5. О нарушениях, содержащих признаки преступлений, Владелец вправе сообщить в правоохранительные органы и передать им информацию в порядке, установленном законодательством.
9.1. Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт в настройках приложения по кнопке «Удалить аккаунт». При удалении аккаунта автоматические списания прекращаются.
9.2. После удаления аккаунта анкета перестает показываться другим пользователям сразу, а данные удаляются или обезличиваются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.
9.3. Владелец вправе в одностороннем порядке прекратить действие соглашения с пользователем и удалить его аккаунт, если пользователь нарушил соглашение, предоставил заведомо ложные сведения, или если этого требует законодательство или требование уполномоченного государственного органа. Если соглашение прекращено из-за нарушения пользователем, стоимость подписки не возвращается (пункт 5.5).
9.4. Владелец вправе прекратить работу приложения или его части, уведомив пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. В этом случае, а также при прекращении соглашения по инициативе Владельца без нарушения со стороны пользователя, Владелец возвращает стоимость неиспользованной части подписки.
Пользователю запрещено:
Исключительные права на приложение, его программный код, дизайн, тексты, аффирмации, базы данных, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Владельцу или используются им на законном основании. Владелец предоставляет пользователю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование приложения по его прямому назначению на срок действия соглашения. Любое иное использование без письменного согласия Владельца запрещено.
Права на размещаемый пользователем контент остаются у пользователя. Размещая контент в приложении, пользователь предоставляет Владельцу простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на его использование следующими способами: хранение, воспроизведение, обработка (в том числе изменение размера и формата, кадрирование, сжатие), показ другим пользователям приложения, доведение до их сведения в пределах приложения, модерация. Лицензия предоставляется на территории всего мира, на срок размещения контента в приложении и на срок его хранения после удаления, установленный Политикой конфиденциальности и законодательством.
Владелец не использует фотографии, видео и анкетные данные пользователя в рекламе за пределами приложения без отдельного согласия пользователя.
12.1. Приложение предоставляется «как есть». Владелец прилагает разумные усилия для бесперебойной работы приложения, но не гарантирует, что оно будет работать без ошибок и перерывов. Информация может быть временно недоступна или утеряна из-за сбоев программного обеспечения, перебоев в работе интернета, действий третьих лиц (в том числе DDoS-атак), изменений в работе магазинов приложений, платежных сервисов и платформ авторизации, технического обслуживания и обстоятельств непреодолимой силы.
12.2. Владелец не несет ответственности за перерывы в работе, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, а также за действия других пользователей и третьих лиц. При перерыве в доступе к платному функционалу более 24 (двадцати четырех) часов подряд по вине Владельца срок подписки продлевается на время перерыва.
12.3. Ответственность Владельца перед пользователем в любом случае ограничена суммой, уплаченной пользователем за подписку за последние 3 (три) месяца, за исключением случаев, когда ограничение ответственности не допускается законодательством.
12.4. Положения соглашения об ограничении ответственности применяются в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей.
13.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
13.2. До обращения в суд пользователь направляет претензию по электронной почте twinflame@eagledev.ru. Владелец отвечает на претензию в течение 10 (десяти) календарных дней, если законом не установлен иной срок.
13.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде по подсудности, установленной законодательством Российской Федерации, в том числе с учетом права потребителя на выбор суда (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
14.1. Соглашение действует с момента акцепта и до удаления аккаунта или прекращения соглашения в порядке, установленном соглашением.
14.2. Владелец вправе уступать права и передавать обязанности по соглашению третьим лицам с соблюдением требований законодательства, уведомив об этом пользователей.
14.3. Если какое-либо положение соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
14.4. Соглашение вместе с Документами сервиса составляет полное соглашение сторон об использовании приложения. При противоречии между соглашением и особыми условиями акции или промокода применяются особые условия в части, касающейся акции или промокода.
14.5. Стороны признают, что действия пользователя в приложении после входа в учетную запись (подтверждение входа кодом из электронного письма, вход через VK ID или Telegram), в том числе регистрация, оформление подписки и нажатие кнопок подтверждения, совершаются с использованием простой электронной подписи в значении Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Ключом простой электронной подписи является сочетание учетной записи и подтверждения входа. Электронные документы, подписанные такой подписью, равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Пользователь обязан сохранять в тайне коды подтверждения.
14.6. Юридически значимые сообщения Владелец направляет пользователю через приложение или по электронной почте, указанной в аккаунте, а пользователь Владельцу — по электронной почте twinflame@eagledev.ru.
ООО «Близнецовое пламя»
ОГРН 1255700002403
ИНН 5700014463 / КПП 570001001
Адрес: 302001, Орловская область, г. Орёл, ул. 1-я Пушкарная, зд. 3
Электронная почта: twinflame@eagledev.ru
Поддержка в Telegram: @twinflame_support